専門的な工法や
製品情報をユーザーに提供し、
新たな需要を掘り起こす

常にアンテナを張り、学び、求められる最新情報を提供できる人材に

DDセンターに配属されて最初にとまどったのは、入社直後に吉野石膏が主催する研修会の講師役をいきなり任された時でした。DDセンターでは、吉野石膏の耐火壁や耐火遮音壁用せっこうボードの施工管理を徹底するため、ライセンスを発行する研修会をユーザーや施工会社向けに実施しています。

最初の半年間、工法や製品など基礎的な勉強をしながら、研修会に同行して先輩の講義の進め方や話し方のコツを学びました。前職の設計事務所で建築設計をしていたので専門的なことを説明するのは得意ですが、大勢の前で講演した経験はありません。ましてや、せっこうボードの施工に立ち会ったこともない私が、お客様の前にいきなり立ち、施工方法についてレクチャーするなど想像もできませんでした。講師を任されるのはまだまだ先と思っていた矢先、予定されていた先輩講師が登壇できなくなり、急遽講師を任されることになったのです。

いざ登壇すると想像以上の緊張感に襲われましたが、とにかく事前準備に努めたお陰で、なんとか研修を終えることができました。回を重ねるごとに講義には慣れましたが、講義時の自分の音声を録音して聞き返すと、話し方や発声に癖があることに気付かされたりと反省することしきりです。よりわかりやすい話し方、講義の進め方を勉強し、講義内容の充実に努めています。

講義だけではなく日々の問い合わせの対応でも、質の向上を心掛けています。私が大切にしているのは、お客様の質問に回答するだけではなく、お客様が何をしたいと思っているのかを考えながら、質問の回答以上のプラスアルファの提案をすることです。そのために他社製品の動向や施工会社の課題、木造耐火の研修会などで最新知識を学び、常にアンテナを張ってアップデートされた情報提供ができるように努めています。